古筝退换货流程分未签收、已签收两种情况：

一、未签收

在提货现场对古筝有任何的不满意，可以直接拒提，不需要支付任何费用；

二、已签收

对于在三包期内出现质量问题并符合商城退换货政策的古筝，您直接跟厂家客服取得联系，提交退换货申请，厂家核实情况属实后，办理操作退换货。

1、货运公司上门提货（此方法适用于购买时选择送货上门的客户）

      1)退货：厂家安排货运公司人员上门提货，请将所需退回的古筝产品及购买时所赠送的配件一起交给货运公司的工作人员返回（因产品质量问题而退货的，所产生的物流费用由厂家承担），厂家验收后，1-2个工作日办理退款手续，办理退款成功后，厂家客服将电话通知；

      2）换货：需调换的古筝产品，厂家会先将新的古筝发到您所在的城市，古筝到了之后，先开箱验货，确认无误，签收后，请将所需调换的古筝产品交给货运公司的工作人员返回即可（因产品质量问题而换货的，所产生的物流费用由厂家承担）。

2、非货运公司上门提货（此方法适用于购买时选择自己提货的客户）

      1）退货：请将所需退回的古筝产品及购买时所赠送的配件带到提货时的货运公司，办理返货手续（因产品质量问题而退货的，所产生的物流费用由厂家承担），厂家在验收后，1-2个工作日办理退款手续，办理退款成功后，厂家客服将电话通知；

      2）换货：需调换的古筝产品，厂家会先将新的古筝发到您所在的城市，古筝到了，您带上需调换的古筝到货运公司，先开箱验货，确认无误，签收后，请将所需调换的古筝产品在货运公司办理返货手续即可（因产品质量问题而换货的，所产生的物流费用由厂家承担）。